Home Dịch vụ cloud pbx Dịch vụ tổng đài ảo Call center

Dịch vụ tổng đài ảo Call center

GCloudPBX giới thiệu tổng đài ảo Cloud Call center được triển khai theo mô hình công nghệ điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp, tổ chức có thể sở hữu một hệ thống với đầy đủ các tính năng, triển khai nhanh chóng mà không cần phải đầu tư cơ sở hạ tầng hệ thống tốn kém. Giải pháp tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh hợp nhất. Kết nối khách hàng theo tất cả các kênh trên một hệ thống duy nhất
Tổng đài ảo Call center là dịch vụ tổng đài điện thoại chăm sóc khách hàng, dùng cho các tổ chức, doanh nghiệp muốn xây dựng riêng trung tâm dịch vụ khách hàng, trung tâm chăm sóc khách hàng lớn của GCloudPBX. Hệ thống được phát triển trên nền công nghệ điện toán đám mây, phù hợp cho các tổ chức, doanh nghiệp lớn như: ngân hàng, chứng khoán, bảo hiểm, nhà mạng di động, các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn, các hệ thống phân phối, bán lẻ,…
Hệ thống tổng đài ảo Call center/ contact center cho phép tích hợp và sử dụng dụng mọi loại đầu số điện thoại giá trị gia tăng 1900, 1800; đầu số điện thoại cố định, đầu số điện thoại di động của tất cả các nhà cung cấp đầu số.
Dịch vụ tổng đài ảo Call center / contact center triển khai nhanh chóng, linh hoạt theo quy mô và nhu cầu của từng tổ chức, doanh nghiệp. Tiết kiệm chi phí do khách hàng không phải đầu tư hạ tầng riêng (kênh truyền, máy chủ, thiết bị tổng đài,…), để sử dụng dịch vụ bạn chỉ trang bị duy nhất điện thoại đầu cuối

1. Đối tượng sử dụng tổng đài ảo CLOUD (CALL CENTER (CONTACT CENTER))
Các bộ phận chăm sóc hỗ trợ khách hàng, bộ phận sales, bộ phận marketing, bộ phận bán hàng online của các doanh nghiệp, các cửa hàng, siêu thị,…sử dụng cho các mục đích:
– Tìm kiếm khách hàng và bán hàng (Telesales).
– Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện (Event Broadcasting).
– Thăm dò, chăm sóc khách hàng chủ động (Customer care / Telephone survey).
– Nhắc thanh toán & thu hồi nợ (Debt Collection).
– Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ (Up-Sell/Cross-Sell Campaigns).
– Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction).
– Trung tâm chăm sóc và giải đáp thắc mắc khách hàng (Customer service).
– Trung tâm hỗ trợ kỹ thuật từ xa (Technical support).
– Tổng đài đặt vé, nhắc khởi hành (Ticket booking ).
– Dịch vụ trung tâm tư vấn khách hàng 24/24 (Toll Free 1800).
2. Ưu điểm của tổng đài ảo Cloud Call center là gì?
– Cloud Call Center giúp doanh nghiệp tinh giảm tất cả các chi phí về cơ sở hạ tầng, hệ thống server, licence phần mềm cho việc sở hữu một hệ thống contact center đầy đủ các tính năng, cho phép các nhân viên của bạn có thể làm việc ở nhà, các tổ chức doanh nghiệp có thể làm việc với khách hàng ở nhiều site khác nhau thông qua các kênh thoại, sms, email, chat.
Tổng đài ảo Cloud giúp tối đa hóa hiệu suất làm việc cho các bộ phận Sales, Marketing, Customer Care mà không phải bỏ ra một khoản đầu tư lớn ban đầu cho việc triển khai hệ thống.
+ Quản lý tương tác khách hàng đa kênh trên 1 giao diện thống nhất.
+ Tính linh hoạt sử dụng dịch vụ mọi nơi, mọi lúc.
+ Tính mở rộng linh hoạt tăng hoặc giảm quy mô dịch vụ.
+ Thiết lập và vận hành dịch vụ nhanh chóng.
+ Tiết kiệm chi phí.
+ Tính ổn định cao, không phải chịu gánh nặng lớn về CNTT.
+ Tích hợp dễ dàng CRM vào giải pháp Contact Center.
+ Thuê ngoài các vấn đề cần tuân thủ pháp luật để DN tập trung vào những vấn đề kinh doanh cốt lõi thực tại của doanh nghiệp.


3. Tính năng tổng đài ảo Cloud Call center
– Quản lý đơn gian
– Tính năng IVR
– Tính Năng Voicemail (Hộp Thư Thoại)
– Hỗ trợ gi âm cuộc gọi
– Chuyển hướng cuộc gọi vào di động
– Không giới hạn máy nhánh
– Gọi tự động
– Tích Hợp Đầu Số Đa Đạng Như Hotline 1900/1800, Số Cố Định Và Số Di Động
– Tích Hợp API
– Caller ID (Hiển Thị Số Gọi)
– Đặt PIN Cho Các Cuộc Gọi Ra
– Hiện Thị Tên Khách Hàng Và Số Điện Thoại Gọi Đến Cho Tất Cả Các Máy Nhận Cuộc Gọi.
– Hỗ Trợ Softphone Trên Smartphone
– Nhật Ký Cuộc Gọi Và Ghi Âm Cuộc Gọi
– Automatic Call Distribution
– Định Tuyến Cuộc Gọi Theo Thời Gian / Time Condition
– Module Contact Center
4. Mô hình tổng đài ảo Cloud Call center


5. Tổng đài ảo Contact Center/Call center được phân quyền như thế nào?
– Phân quyền đối với điện thoại viên
– Phân quyền đối với giám sát viên
– Hệ thống báo cáo trong GCloudPBX call center Cloud
GCloudPBX hỗ trợ tư vấn và ứng dụng dịch vụ tổng đài ảo cloud Call center
Bước 1. Quý khách hãy liên hệ trực tiếp với công ty chúng tôi để được cấp tài khoản đăng nhập hệ thống MPCC Cloud.
Bước 2. Sau khi nhận được tài khoản, khách hàng truy cập vào hệ thống theo thông tin hướng dẫn để sử dụng hệ thống. Hoặc chúng tôi sẽ trực tiếp triển khai demo cho quý khách
Dịch vụ Tổng Đài Ảo Cloud Call Center khách hàng chỉ cần trang bị điện thoại IP hoặc tận dụng điện thoại analog có sẵn thông qua IP Gateway, hoặc Phần mềm gọi điện (Soft Phone) là có thể sử dụng được đầy đủ tính năng của một tổng đài chuyên nghiệp mà không cần đầu tư hệ thống tổng đài

Mọi chi tiết về tổng đài Cloud xin liên hệ:
Công ty Cổ phần GTC TELECOM
Địa chỉ: Số 49 Trung Kính – Cầu Giấy – Hà Nội
Điện thoại: 024.777.99.777
E- mail: contact@gtctelecom.vn
https://giaiphapcloudpbx.com

KHÁCH HÀNG TIÊU BIỂU

Tích hợp hệ thống CRM

Tích hợp đầu số cố định

Tích hợp đầu số di động