Home Hướng dẫn sử dụng Cấu hình hàng đợi trên tổng đài ảo

Cấu hình hàng đợi trên tổng đài ảo

Tổng đài ảo CloudBạn đã biết tổng đài ảo có thể cấu hình hàng đợi cuộc gọi chưa? không quá khó để thiết lập nó nếu bạn quan tâm đến việc sử dụng chúng.  Hôm nay, GcloudPBX sẽ hướng dẫn bạn cách Cấu hình hàng đợi trên tổng đài ảo hoàn chỉnh chi tiết và đơn giản nhất để bạn có thể tự làm được.
Các đối tượng hàng đợi cuộc gọi là một tính năng mà đặt cuộc gọi đến xếp hàng để được giải đáp trong khi các đại lý đang bận rộn với các cuộc gọi khác. Thông thường chơi nhạc mặc định hoặc tùy chỉnh ở trạng thái giữ để người gọi trong khi họ chờ đợi cuộc gọi của họ để được xử lý. Các cuộc gọi xếp hàng được phân phối cho các đại lý có sẵn tiếp theo trong một loạt các chế độ cấu hình. Thiết bị SIP, Người dùng, Số điện thoại bên ngoài và Người dùng Skype for Business có thể được thêm vào đối tượng Hàng đợi cuộc gọi, làm điểm cuối để xử lý các cuộc gọi xếp hàng gửi đến.

Cách cấu hình hàng đợi trên tổng đài ảo
Để đưa hàng đợi cuộc gọi vào luồng cuộc gọi của bạn, bạn sẽ cần kéo một đối tượng hàng đợi từ hộp công cụ PBX, vào luồng cuộc gọi PBX của bạn.
– Bạn chọn hàng đợi –> Nhậm đầu số (1111,2222,7777,9999) –> nhập tên hàng đợi

– Chọn một hoặc nhiều số nội bộ thêm vào hàng đợi (VD: Phòng kinh doanh có 3 số nội bộ 101,102,103 thì quý khách thêm 3 số này vào)
– Cách đổ chuông hàng hợi
   + Tất cả: đổ chuông tất cả các máy
   + Gần đây nhất: Đổ chuuoong một máy thứ nhất đến khi mát này bắt mới chuyển qua máy thứ 2. Nếu máy thứ nhất không bắt máy thì đổ chuông lại máy đó.
   + Ngẫu nhiên: Chọn ngẫu nhiên máy nháy
   + Xoay vòng: Đổ chuông máy thứ nhất, lầu sau sẽ đổ chuông máy thứ 2, cho dù máy thứ nhất không bắt máy.
   + Tuyến tính: Khi gọi vào luôn luôn đổ chuông một máy chọn trước, khi máy đó bận mới chuyển qua các máy khác.

– Bạn có thể thêm file nhạc chờ hoặc để mặc định

– Chọn ghi âm cho hàng đợi, chuẩn wav

– Tổng thời gian chờ cho các máy trong hàng đợi, càng nhiều máy thì để càng cao

– Thời gian chờ thổng đài Viên: Máy nhánh sẽ đổ chuông 15 giây nếu không bắt máy sẽ chuyển qua máy khác

– Lần thử lại: Chờ 5 giây sẽ chuyển qua máy khác

– Điểm đến khi có quá nhiều sai sót:Để kết thúc cuộc gọi nếu không ai bắt máy, hoặc chuyển qua thông báo “tất cả các máy đều bận xin vui lòng gọi lại sau, xin cảm ơn” Sau đó chọn LƯU

Chú ý: Quý khách nhớ nhấn vào áp dụng cài đặt sau khi câu hình xong
Đến đây quý khách đã hoàn thành cầu hình hàng đợi trên tổng đài Ảo một cách hoàn chỉnh nhất. Chúc quý khách có một hệ thống tổng đài điện thoại ưng ý nhất

Quý khách có nhu câu Lắp tổng đài ảo xin liên hệ:
Công ty Cổ phần GTC TELECOM
Địa chỉ: Số 49 Trung Kính – Cầu Giấy – Hà Nội
Điện thoại: 024.777.99.777
E- mail: contact@gtctelecom.vn
https://giaiphapcloudpbx.com

Khách hàng tiêu biểu

Tích hợp hệ thống CRM

Tích hợp đầu số cố định

Tích hợp đầu số di động